Hoe verandert AI de online klantreis
Heb jij het ook al gemerkt? De manier waarop klanten jouw bedrijf online vinden, vergelijken en iets bij je kopen is aan het veranderen. Waar het ooit draaide om zelf zoeken en doorklikken, zijn gemak en snelheid nu de norm. Dat heeft invloed op elke fase van de klantreis: van het eerste contact tot wat er daarna gebeurt. Laten we eens kijken hoe dat verschil eruitziet, fase voor fase.
1. Bewustwording: gevonden worden in de veranderende wereld
Herinner je je nog hoe klanten jou vroeger vonden? Ze tikten een zoekwoord in en kregen een ellenlange lijst met blauwe links. Klikken, scrollen, hopen dat ze de juiste informatie troffen en dat jij er tussen stond. Vandaag werkt dat anders. Steeds vaker begint de zoektocht niet meer in Google, maar in tools als ChatGPT. En zelfs binnen Google krijg je geen lijstjes meer, maar AI-gegenereerde overviews die meteen antwoorden geven. Ook advertenties veranderen mee: ze reageren dynamisch op gedrag, voorkeuren en context. Of je dat nou handig vindt of niet, het zet de toon voor hoe jouw klantreis begint.
2. Overweging: van zelf vergelijken naar advies en aanbevelingen
Stel, een klant wil nog even rondkijken. Dat betekende vroeger: tientallen tabbladen open, zelf alles vergelijken en hopen dat er ergens iemand bereikbaar was voor vragen. Een traag en soms frustrerend proces. Nu verloopt die oriëntatie vaak anders. Chatbots geven sneller antwoord, doen suggesties en bieden hulp die steeds vaker voelt als echt advies. En aanbevelingssystemen? Die laten op basis van eerder gedrag of voorkeuren precies zien wat relevant is. Niet perfect, maar het verandert wel hoe klanten keuzes maken en welke begeleiding ze daarbij verwachten.
Waar het ooit draaide om zelf zoeken en doorklikken, zijn gemak en snelheid nu de norm.
3. Aankoop: snel en eenvoudig kopen
Herken je dit? Een klant zit met het juiste product in zijn winkelmandje, maar haakt toch nog af. Omdat het nét te veel gedoe is: formulieren invullen, wachtwoorden zoeken, iets dat niet goed laadt… het moment is voorbij. Die drempels verdwijnen nu steeds vaker. Misschien heb je het zelf al gemerkt tijdens het online shoppen: je gegevens staan al klaar, je ziet meteen of iets op voorraad is, en je krijgt suggesties die precies aansluiten bij je keuze. Het voelt bijna alsof de aankoop al geregeld is.
4. Loyaliteit: ga voor trouwe fans
Zoals je waarschijnlijk als mkb’er maar al te goed weet, eindigt de klantreis niet bij een aankoop. Sterker nog: hier wordt vaak het verschil gemaakt tussen een eenmalige koper en een trouwe fan. AI heeft ook invloed op deze laatste fase van de klantreis. Denk aan tools die automatisch klantgroepen voorstellen op basis van gedrag of eerdere aankopen, of systemen die voorstellen doen voor opvolging. Zo verandert niet alleen wat je communiceert, maar ook naar wie, wanneer en hoe.
Optimaliseer je klantreis met behulp van AI
Je hebt nu stap voor stap gezien hoe de klantreis aan het veranderen is en hoe AI daar invloed op heeft. Misschien herken je bepaalde momenten uit je eigen praktijk. Een klant die sneller lijkt te beslissen of een klant die de zoekresultaten overslaat en via een chatbot binnenkomt.
Niet alles hoeft ineens anders, maar het is wel slim om te weten waar je staat en waar je zou kunnen bijsturen. Wil je samen kijken hoe AI in jouw klantreis past? Bekijk dan onze AI-trainingen en ontdek wat er mogelijk is voor jouw bedrijf.
Door Tatum Commandeur – 23 september 2025
Wil je aan de slag met AI in jouw bedrijf?
Of je nu AI-geletterdheid wilt opbouwen, processen wilt automatiseren of je team wilt voorbereiden op de toekomst, Break of Dawn zorgt dat je direct resultaat ziet.
**Wij sparren graag samen om de precieze behoeftes te bespreken voor een passende training.